Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Estamos buscando un/a Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiencia del cliente.
Como Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
- Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
- Garantizarás la mejora de la experiencia cliente desde 2 palancas fundamentales: formación de agentes y control de calidad del servicio.
- Planificarás y coordinarás el plan formativo del Contact Center.
- Elaborarás planes de acción y seguirás su eficacia en los resultados.
- Te encargarás del análisis los resultados.
- Serás el/la responsable de la presentación de los resultados y los planes de acción a nuestros clientes en los comité de
producción, comité de calidad y comité de pilotaje.
Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiencia:
- Experiencia similar de más de 2 años.
- Experiencia en técnicas de management y gestión de relación con clientes.
- Domino avanzado del francés y español. Valorable buen nivel de inglés.
- Excelentes capacidades analíticas y buen domino de Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Persona imparcial, diplomática y proactiva capaz de trabajar bajo presión.
- Remuneración competitiva.
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
- Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.
