Supervisor/a

Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico

De duración indefinida

Completa

From 35.000 €

  • Immediate incorporation

Buscamos personas dinámicas y comprometidas para unirse a nuestro equipo. Nos dedicamos a la gestión integral de servicios de asistencia en sectores como el hogar, la carretera y atención al cliente, colaborando con importantes aseguradoras.

Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y un fuerte enfoque en la excelencia y la atención personalizada.

Tareas a desarrollar:
- Supervisión del equipo de Team Leaders a su cargo. Evaluación, seguimiento y mejora continua.
- Participación en la detección de mejoras de proceso
- Análisis de indicadores y definición de planes de acción
- Realización de informes de seguimiento
- Interlocución con clientes sobre distintos aspectos del servicio.

Objetivos del puesto Implantación, coordinación y de la central. Se responsabilizará de la correcta gestión del área, la coordinación del equipo y los recursos a su cargo.

Titulación:
- Mínimo ciclo formativo de grado superior, valorable formación universitaria de grado y postgrado.
- Gestión de contact center.
- Cursos de manager (gestión equipos de trabajo, evaluación, habilidades de comunicación, etc.)
- Idiomas No requerido. Valorable inglés o francés
- Conocimientos Necesarios/valorables Análisis de datos, Excel avanzado (reporting). Valorable conocimiento usuario de BO / Power BI, reporting de centralita. Tramitación en sector seguros.
Experiencia previa
- 3 años en posición de supervisión / Responsable / Manager de Contact Center.

- Contrato indefinido
- Jornada completa (horario oficina)
- Salario competitivo + variable
- Retribución flexible

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