Team Leader Call Center

En tu día a día tendrás que:
- Supervisar y liderar un equipo de 15 personas, asegurando la efectividad operativa mientras se cumplen los KPI's y objetivos del departamento
- Gestionar las instalaciones y a los especialistas de Atención al Cliente asegurando que los recursos se utilicen de forma eficaz y responsable
- Actuar como fuente de información para las preguntas de los agentes en relación con los procesos, la política y los horarios de trabajo
- Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al director de atención al cliente
- Coordinar la formación de las nuevas contrataciones y del personal existente, así como las formaciones que vayan surgiendo en el tiempo
- Mostrarte disponible para cubrir todas las horas de funcionamiento del negocio y coordinarse con el gerente y otros líderes como punto de contacto para garantizar un apoyo continuo y completo
- Inspirar y motivar a los agentes; predicar con el ejemplo y fomentar una buena moral de equipo

Eres la persona que estamos buscando si:
- Tienes al menos 5 años de experiencia en atención al cliente en call center
- Tienes mínimo 2 años de experiencia en gestión/coordinación de equipos
- Tienes experiencia en contrataciones, despidos, reportes y gestión de KPI's
- Posees un nivel de inglés avanzado (escrito, hablado y leído)
- Estás altamente motivado, centrado y apasionado por conectar con el cliente
- Muestras orientación a las tareas; capacidad de planificar bien y priorizar el trabajo
- Posees habilidades de comunicación, liderazgo, y habilidades de toma de decisiones ejemplares, así como capacidad para ser resolutivo/a
- Demuestras capacidad de organización y gestión del tiempo
- Tienes iniciativa y proactividad, y muestras profesionalidad y trabajo en equipo para inspirar y apoyar a las personas

La compañía ofrece:
- Contrato indefinido directamente con la empresa
- Jornada laboral completa de lunes a viernes
- Salario competitivo
- Oportunidad de trabajar en una empresa líder en el sector industrial