Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Nuestro cliente es una importante multinacional del sector Seguros. Empresa líder por volumen gestionado en la prestación de servicios de asistencia para el mercado asegurador.
Como Técnico/a de Conducción tu principal función será la de gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del trafico, tales como: TMO, Avail, Hold, Pausas. . Ademas, entre otras funciones realizarás monitorización y control on-line de la actividad y de los recursos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y la planificación comprometida, así como, actuación ante desviaciones de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incremento de llamadas, incremento de los recursos comprometidos por absentismo no previstos,...
A modo resumen, te indico tus funciones durante tu día a día:
Controlaras y medirás el cumplimiento por tramo horario de los niveles de servicio (niveles de atención, transferencia, etc.) según las directrices y umbrales definidos.
1. Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas.
2. Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad.
3. Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias
4. Asignación de los recursos necesarios para garantizar los objetivos fijados por las compañías en cada uno de los servicios contratados
Eres la persona que buscamos si:
• Excel Nivel avanzado
• Avaya y Cms
• CTI
• Presence
• Habilidades o competencias: capacidad analítica, organización, dotes de gente, liderazgo
• Experiencia de mínimo 2 años en call center o telemarketing
- Incorporación Inmediata
- Jornada completa
- Modalidad de trabajo híbrida
- Salario competitivo en función de valía
- Contrato indefinido
