Customer Success Team Lead (español/ingles + italiano/ francés)

Profiles Ecommerce y Marketing Digital

De duración indefinida

Completa

From 21.000 €

  • Immediate incorporation

Nuestro cliente gestiona la red de portales web líder a nivel mundial en contenido sobre medicina y cirugía estética. Actualmente está presente en 13 países de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio, a través de 15 portales web que reciben usuarias y usuarios de más de 25 nacionalidades distintas.

En tu día a día vas a :

• Trabajar para el equipo: tener todo bajo control y hacer seguimiento de las tareas del equipo
• Gestión óptima del equipo: control de vacaciones, solicitudes, problemas, etc.
• Formación: enseñar las tareas, herramientas y valores del día a día del departamento.
• Detectar lo pendiente: detección de incidencias o retrasos y posibles soluciones.
• Seguimiento de KPI’s: escucha activa del equipo de CS, manejo y mejora del discurso de los agentes.
• Colaboración con comercial: el equipo comercial son nuestros ojos y el equipo de CS nuestras manos, por lo que ambos departamentos deben escucharse y solucionar los posibles temas pendientes.
• Mejora y constante actualización de los manuales y protocolos de l@s agentes: documentación y actualización de las formaciones, manuales, speech, etc.

• Tienes experiencia previa en gestión de personas
• Tienes experiencia en Atención al Clientes, ventas, post venta, recobros o similar.
• Tienes nivel alto de inglés y español
• Tienes conocimientos y experiencia trabajando con herramientas como Google Suite (en especial Excel o similares)

• Franja salarial: 21k - 25 + bonus mensual
• TELETRABAJO: modelo híbrido con 2 días en la oficina y 3 en casa /
• HORARIO FLEXIBLE
• 40 horas semanales con VIERNES REDUCIDO
• • 25.5 días laborables de VACACIONES por año natural en 2023*
• COMPLEMENTO de 2 BAJAS MÉDICAS al año al 100%
• SEGURO MÉDICO GRATUITO y posibilidad de adhesión familiares
• con precio YNS y exención fiscal
• Posibilidad de RETRIBUCIÓN FLEXIBLE en tarjeta restaurante,
• transporte y guardería
• Ayuda al HOMEWORKING de 35€ brutos/mes
• Clases de IDIOMAS (español o inglés) en horario laboral
• FORMACIÓN anual
• DESCUENTOS para emplead@s mediante Benefits at Work o Bizaway (viajes)
• Pago de NÓMINA el DÍA 25 de cada mes
• Fruta fresca, café, té, cereales y pan para disfrutar en la oficina
• Kick-off
• Lote de Navidad

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