Team Leader (High Level of Spanish & English)

En tu día a día vas a :
• Trabajar para el equipo: tener todo bajo control y hacer seguimiento de las tareas del equipo.
• Gestión óptima del equipo: control de vacaciones, solicitudes, problemas, etc.
• Formación: enseñar las tareas, herramientas y valores del día a día del departamento.
• Detectar lo pendiente: detección de incidencias o retrasos y posibles soluciones.
• Seguimiento de KPI’s: escucha activa del equipo de CS, manejo y mejora del discurso de los agentes.
• Colaboración con comercial: el equipo comercial son nuestros ojos y el equipo de CS nuestras manos, por lo que ambos departamentos deben escucharse y solucionar los posibles temas pendientes.
• Mejora y constante actualización de los manuales y protocolos de l@s agentes: documentación y actualización de las formaciones, manuales, speech, etc.

Estamos buscando a una persona con los siguientes conocimientos y aptitudes:
• Tienes experiencia previa en gestión de personas.
• Tienes experiencia en Atención al Clientes, ventas, post venta, recobros o similar.
• Tienes nivel alto de inglés y español.
• Tienes conocimientos y experiencia trabajando con herramientas como Google Suite (en especial Excel o similares).

Que ofrecemos:
• Franja salarial: 20K + 4K bonus.
• Teletrabajo: modelo híbrido con 2 días en la oficina y 3 en casa.
• Horario flexible.
• Contrato de duración determinada.
• 40 horas semanales con viernes jornada reducida.
• 25.5 días laborables de vacaciones por año natural en 2023*
• Complemento de 2 bajas medicas al año al 100%.
• Seguro médico gratuito.
• Posibilidad de retribución flexible en tarjeta restaurante, Ticket transporte y guardería.
• Ayuda al Homeworking de 35€ brutos/mes.
• Formación anual.
• Pago de nómina el día 25 de cada mes.
• Fruta fresca, café, té, cereales y pan para disfrutar en la oficina.
• Lote de Navidad.