Perfiles Diseño (IT)
De duración indefinida
Completa
Competitive salary
La empresa cliente se encarga de diseñar, financiar y facilitar la transformación digital para grandes empresas y organizaciones públicas, además, de ser único actor del mercado capaz de combinar su experiencia 360º a través de la financiación de proyectos, la distribución de equipos y los servicios digitales.
- Supervisar, coordinar y garantizar la resolución de incidentes críticos, cumpliendo los SLA’s y OLA’s acordados.
- Actuar como principal contacto con el cliente para gestionar:
Incidencias y peticiones críticas.
Tickets no resueltos.
Cambios operativos.
Identificación y resolución de problemas recurrentes.
- Elaborar informes continuos y proponer mejoras para optimizar los servicios.
- Controlar la rentabilidad del servicio, asegurando una facturación adecuada según lo contratado y proponiendo ajustes o crecimientos del servicio cuando sea necesario.
- Detectar nuevas necesidades del cliente y colaborar en la valoración técnica y comercial de su viabilidad.
Eres el candidato/a ideal si tienes:
- Dominio del inglés para trabajar en entornos internacionales.
- Experiencia previa en servicios operativos, MCR y gestión en entornos 24x7.
- Experiencia con plataformas tecnológicas basadas en cloud (AWS, Azure, Google Cloud) y conocimientos en virtualización y orquestación (VMware, Docker, Kubernetes).
- Familiaridad con herramientas de ITSM, monitorización (como Datadog) y modelos DevOps.
- Experiencia gestionando equipos multiculturales y comunicación efectiva con clientes y proveedores.
- Conocimientos en recopilación y análisis de datos de servicio con herramientas como Excel, Power BI y SQL.
- Experiencia en scripting para automatizar la gestión de incidentes.
- Valorable conocimiento y experiencia en procesos ITIL.
- Contrato indefinido.
- Retribución competitiva, con una parte fija y una parte variable según desempeño.
- Beneficios adicionales como:
Ticket Restaurant.
Ticket Transporte.
Ticket Guardería.
Seguro médico bonificado como premio a la fidelidad.
Formación en inglés.
- Incorporarte a una empresa tecnológica líder, con un entorno humano cercano, profesional y dinámico.
- Acceso a las tecnologías más avanzadas del mercado y oportunidades de crecimiento profesional en una compañía en constante evolución.