Profiles Recursos Humanos
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Completa
From 35.000 €
En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento.
En esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa global líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio excelente.
Tus principales responsabilidades:
- Gestión integral del proceso de pedidos: recepción, seguimiento y resolución de incidencias.
- Análisis de disponibilidad de stock y gestión de roturas.
- Coordinación del transporte con agentes logísticos.
- Preparación de documentación fitosanitaria (EHC) y aduanera.
- Facturación y seguimiento de cobros.
- Emisión de abonos y resolución de incidencias comerciales.
- Gestión de acuerdos comerciales y tarifas.
- Elaboración de reportes para el equipo de ventas.
- Comunicación fluida con agentes externos (partners, transportistas, aduanas, certificación).
- Colaboración con equipos internos: ventas, supply chain, calidad y tesorería.
- Formación en Administración, Comercio Internacional, Logística o similar.
- Experiencia previa en posiciones de Customer Service, preferiblemente en entornos internacionales.
- Conocimiento de procesos logísticos, documentación aduanera y certificaciones fitosanitarias.
- Nivel alto de inglés (mínimo B2); otros idiomas serán valorados.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, atención al detalle y resolución de problemas.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, ERP, CRM).
- Modelo híbrido de trabajo.
- Horario flexible.
- Ticket restaurante.
- Plan de pensiones.
- Gimnasio totalmente equipado en las instalaciones.
- Desayuno y fruta fresca disponibles en la oficina.
- Acceso a la plataforma interna: oportunidades de desarrollo profesional adaptadas a cada etapa de tu carrera.
- Oficina pet-friendly: puedes venir acompañado/a de tu mascota.
- Celebraciones y actividades para fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
