Customer Success Manager (SaaS)

En tu día a día te encargarás de:

• Liderar el ciclo end-to-end del cliente: adquisición, onboarding, adopción, retención y crecimiento.
• Supervisar el pipeline comercial, asegurando visibilidad y precisión en forecasting.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la base de clientes.
• Monitorizar y optimizar métricas clave (ARR, NRR, churn rate, CAC, LTV).
• Gestionar y desarrollar un equipo internacional, definiendo KPIs y asegurando su desempeño.
• Participar en la estructuración y escalado del área de Customer Success en un entorno SaaS.
• Apoyar al equipo en oportunidades complejas, participando directamente en negociaciones estratégicas.
• Mantener interlocución con stakeholders senior en cuentas clave.
• Garantizar la calidad de datos y la adopción de buenas prácticas en CRM.
• Recoger insights de cliente y colaborar estrechamente con Marketing y Producto en estrategia y posicionamiento.

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 2 años de experiencia en entornos B2B SaaS o en venta de soluciones tecnológicas.
• Experiencia previa gestionando equipos.
• Experiencia en venta consultiva, combinando captación de nuevo negocio y gestión/retención de clientes.
• Experiencia trabajando con CRM y gestión de pipeline, con foco en forecasting y calidad del dato.
• Buen entendimiento de métricas SaaS (ARR, NRR, churn rate, CAC, LTV) y orientación a datos.
• Experiencia colaborando con equipos técnicos (preventa, implementación o consultoría), será valorada.
• Alta capacidad de interlocución, con experiencia tratando con stakeholders senior.
• Perfil autónomo, hands-on y cómodo en entornos en crecimiento o transformación.
• Experiencia en entornos internacionales y trabajo en remoto.
• Nivel avanzado de inglés (mínimo C1) y español fluido.

Ofrecemos:

• Salario base: hasta 40.000 € brutos anuales
• Variable (sin tope)
• Horario flexible de entrada (entre 8:30 y 9:00)
• Plan de pensiones
• Retribución flexible (ticket restaurante, ticket guardería y ticket transporte)
• Participación directa en un proyecto estratégico en crecimiento
• Posición con impacto real en negocio y desarrollo de equipo