BackOffice Agent - English Speaker
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Atención al Cliente y Soporte Técnico
Porto, Spain2 candidatos
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IT Support / Helpdesk L1 - Retail
CategoríaAtención al Cliente y Soporte Técnico
DuraciónDe duración indefinida
JornadaAplica a la vacante para más información
UbicaciónArenys de Mar, Spain
IncorporaciónIncorporación inmediata
¿Dónde trabajarás?
Nuestro cliente es una reconocida empresa de moda, con presencia e-commerce y en 150 tiendas físicas, en plena expansión nacional e internacional.
¿Qué harás?
En tu día a día, serás responsable por:
- Gestión, priorización y seguimiento de incidencias de usuarios de oficina y tienda (principalmente de forma remota).
- Soporte a tecnología de tienda: TPVs y sistemas de pago, tecnología RFID
- Preparación y configuración de equipos informáticos (hardware y software) para tiendas y oficinas.
- Resolución de incidencias relacionadas con sistemas operativos Windows y MacOS.
- Documentación de incidencias y participación en la mejora de procesos del área.
- Configuración básica de redes.
- Coordinación con proveedores externos para actuaciones presenciales en tienda cuando sea necesario (sin desplazamientos por parte del rol).
¿A quién buscamos?
Eres la persona que buscamos si cuentas con:
- Experiencia mínima de 1-2 años de experiencia en roles de Helpdesk / Soporte Técnico Nivel 1, en entornos retail, supermercados o cadenas de tiendas.
- Experiencia o conocimientos en tecnología RFID.
- Conocimientos sólidos de Windows y MacOS.
- Experiencia con herramientas de ticketing.
- Nivel avanzado de español.
- Buena capacidad de comunicación.
- Proactividad, orientación al servicio y al negocio.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido con cliente final.
- Modelo híbrido (1 día de teletrabajo semanal).
- Flexibilidad de horario de entrada/salida.
- Jornada intensiva los viernes (8:00 – 15:00).
- Bus corporativo desde Barcelona.
- Menú completo en empresa (3,25 €).
- Acceso a plataforma de formación online.
- Ordenador y móvil corporativos.
¿Necesitas + info?
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