Team Leader – Asistencia en Carretera

Gestión de equipo y desarrollo:

• Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada miembro del equipo, centradas en rendimiento, crecimiento y bienestar.
• Crearás un ambiente de trabajo positivo, reconociendo logros y promoviendo la colaboración.
• Estarás pendiente del clima laboral, proponiendo acciones formativas cuando sea necesario.
• Fomentarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando el alineamiento con procesos y objetivos.

Seguimiento de indicadores:

• Revisarás diariamente los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
• Detectarás desviaciones, analizarás las causas y plantearás planes de mejora.
• Compartirás tendencias, alertas y oportunidades con las áreas responsables.

Gestión operativa en tiempo real:

• Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
• Organizarás la planificación operativa para garantizar eficiencia y agilidad.
• Asegurarás que las personas usuarias reciben siempre un servicio excelente.

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center de gestión de incidencias.
• Catalán avanzado.
• Experiencia previa coordinando equipos y/o proyectos.
• Buen manejo de Excel y PowerPoint.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.
• Autonomía, iniciativa y orientación a la mejora continua.

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Horario estable: 14:00 a 22:00.
• Jornada completa de lunes a domingo según ciclos, librando dos días seguidos y dos fines de semana al mes.
• Modelo híbrido, con teletrabajo los miércoles.
• Beneficios adicionales, como descuentos en servicios, programas de retribución flexible y acceso a formaciones internas continuas.