Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Formarás parte de un entorno cercano, con iniciativas que favorecen la cohesión y el bienestar.
Dos semanas iniciales de formación remunerada. Acompañamiento desde el primer día y oportunidades reales de crecimiento.
Podrás participar en iniciativas internas de formación, bienestar y actividades transversales según tus intereses.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestión de equipo y desarrollo:
Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada miembro del equipo, centradas en rendimiento, crecimiento y bienestar.
Crearás un ambiente de trabajo positivo, reconociendo logros y promoviendo la colaboración.
Estarás pendiente del clima laboral, proponiendo acciones formativas cuando sea necesario.
Fomentarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando el alineamiento con procesos y objetivos.
Seguimiento de indicadores:
Revisarás diariamente los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
Detectarás desviaciones, analizarás las causas y plantearás planes de mejora.
Compartirás tendencias, alertas y oportunidades con las áreas responsables.
Gestión operativa en tiempo real:
Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
Organizarás la planificación operativa para garantizar eficiencia y agilidad.
Asegurarás que las personas usuarias reciben siempre un servicio excelente.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center.
Catalán avanzado.
Experiencia previa coordinando equipos y/o proyectos.
Buen manejo de Excel y PowerPoint.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.
Autonomía, iniciativa y orientación a la mejora continua.
Contrato indefinido desde el inicio.
Horario estable: 14:00 a 22:00.
Jornada completa de lunes a domingo según ciclos, librando dos días seguidos y dos fines de semana al mes.
Modelo híbrido, con teletrabajo los miércoles.
Beneficios adicionales, como descuentos en servicios, programas de retribución flexible y acceso a formaciones internas continuas.
