Back Office Customer Service

Where will you work?

What will you do?

• En esta posición serás responsable de garantizar un servicio de atención al cliente externo (nacional e internacional) e interno (agentes comerciales y otros departamentos) con el objetivo de resolver dudas, gestionar pedidos y asegurar una experiencia satisfactoria. Tus funciones incluirán:
• Atender y resolver consultas de clientes antes, durante y después de la compra.
• Gestionar pedidos y documentación necesaria para procesos de exportación.
• Solicitar documentos a organismos oficiales y realizar envíos de muestras comerciales.
• Mantener y actualizar las bases de datos de clientes.
• Tramitar devoluciones (material en depósito y ventas).
• Actualizar información de precios (tarifas, clientes y precios de campaña).
• Gestionar pedidos bloqueados por impagos o límites de crédito en coordinación con contabilidad.
• Realizar abonos contables de mercancías y precios.
• Reportar incidencias de calidad al departamento de Quality Process.

Who we look for

• Tener una buena capacidad de  organización, con comunicación asertiva y orientación al cliente.
• Posees formación de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional o similar.
• Tienes al menos 3 años de experiencia en Customer Service de importación/exportación o Back Office.
• Manejas paquete Office, D365 y AX.
• Tienes un nivel C1 de inglés y español (otros idiomas serán valorados).

What we offer

• Flexibilidad horaria.
• Plan de carrera con oportunidades de desarrollo.
• Plataforma de formación online con un amplio catálogo de autoaprendizaje.
• Cursos de idiomas.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.

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