Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
¡Únete a un Excelente Proyecto para liderar el equipo de soporte al cliente en una empresa innovadora en el campo de la promoción de estilo de vida saludable y sostenibilidad ambiental! Con viajes ocasionales a Marruecos, serás responsable de dirigir un equipo dinámico y multilingüe, garantizando un servicio excepcional y resolviendo eficientemente las consultas de nuestros 5 millones de usuarios. Si tienes experiencia en liderazgo, habilidades excepcionales de comunicación en inglés y francés, y estás listo para unirte a una cultura de excelencia y empatía, ¡esperamos conocerte pronto!
Responsabilidades:
• Dirigir un equipo de representantes de soporte al cliente en nuestra oficina de Barcelona, con viajes ocasionales a Marruecos para establecer y coordinar un equipo local con nuestro socio.
• Utilizar el conocimiento experto de Zendesk para optimizar el uso de macros, mejorar el NPS (Puntuación Neta de Promotores) y garantizar la resolución eficiente de las consultas de los clientes.
• Gestionar operaciones de soporte al cliente multilingües para servir efectivamente a nuestra diversa base de usuarios.
• Supervisar las actividades de soporte a gran escala, manteniendo altos estándares de calidad de servicio.
• Generar informes exhaustivos para evaluar el rendimiento del equipo e identificar áreas de mejora.
• Coordinar con los equipos de producto y técnico para abordar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios.
• Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de soporte al cliente, fomentando una cultura de excelencia y empatía.
• Licenciatura o experiencia equivalente.
• 3-5 años de experiencia en un rol similar, con experiencia en Zendesk y soporte al cliente a gran escala.
• Habilidades de liderazgo comprobadas, incluido el manejo de equipos, reclutamiento y capacitación.
• Experiencia en soporte al cliente multilingüe.
• Excelentes habilidades de comunicación en francés e inglés.
• Altamente organizado con fuertes cualidades de liderazgo.
• Demostrada empatía en el trato con los usuarios.
• Paquete salarial competitivo
• Beneficios de salud y bienestar
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo dinámico e inclusivo
• Modalidad: Hibrido
