Digital Customer Service Manager

Optimizar los procesos y herramientas relacionados con la satisfacción del cliente y las operaciones bajo su responsabilidad (pago y prevención de fraude, preparación y entrega de pedidos, satisfacción del cliente), con el fin de garantizar la satisfacción del cliente a lo largo de la experiencia del proceso de compra digital (desde los pagos hasta la entrega del pedido). ), y la estabilidad de las operaciones requeridas para el correcto desempeño del proceso.

Como Digital Customer Service Manager serás responsable de...
· Definir, de acuerdo con los lineamientos del Director de Comercio Digital, la estrategia de Operaciones y Satisfacción del Cliente, planes, SLA's y objetivos a alcanzar, asegurando su implementación, alineada con la estrategia del Departamento, y con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y las ganancias del canal.
· Fomentar la mejora continua mediante el análisis y optimización de procesos y herramientas dentro del Área bajo su responsabilidad.
· Realizar la priorización de iniciativas y proyectos de su campo de especialización y ámbito de actuación, asegurándose de que se logren en los plazos y plazos definidos, alineados con la estrategia del Departamento.
· Coordinar e interactuar con otras Áreas / Departamentos / Socios Externos, para facilitar y / o obtener apoyo / insumos de ellos con el fin de brindar un excelente servicio, logrando las metas establecidas y maximizando la satisfacción del cliente.
· Analizar métricas e informes para evaluar el servicio prestado y otros indicadores relacionados con el fin de detectar áreas de mejora y recomendar acciones.
· Proporcionar liderazgo intelectual, orientación y apoyo a los miembros del equipo, asignando responsabilidades según corresponda y asegurando el flujo de la información y la comunicación necesarias. Establecer y monitorear el desempeño del personal y los objetivos de desarrollo, evaluando su cumplimiento. Identificar y desarrollar el talento, asegurando la formación, el desarrollo y la motivación necesarios.
· Asegurar la coordinación tanto con los equipos internos como externos, asegurando que el nivel deseado de desempeño empresarial se entregue mediante el desempeño de sus funciones.

Titulo universitario o equivalente
· 4 años de experiencia en customer service, 2 en operations y 2 años de experiencia de Prevención de fraude y pagos.
· Inglés fluido (obligatorio). Nice to have español y francés fluido.
· Disponibilidad para viajar el 10% a corta y larga distancia
· Visión estratégica, orientación al cliente y hacia los resultados, capacidad de adaptación al cambio y para trabajar bajo presión.

o Horario flexible
o Trabajar 4 días a la semana
o Flexibilidad teletrabajo
o Contrato indefinido