Nuestro cliente es una empresa especializada en desarrollo de herramientas de software para centros de contacto con las que diseñan e implementan soluciones tecnológicas, llave en mano, orientadas a maximizar la rentabilidad de la operación.
La persona pertenecerá al área de infrastructura.
RESPONSABILIDADES:
- Nivelar el conocimiento entre los integrantes de los equipos técnicos (soporte y proyectos) a través de entrenamientos, talleres y generación de contenidos.
- Participar activamente en la elaboración del Knowledge Map de asterisk e infraestructura en conjunto con el equipo de Knowledge Management.
- Brindar soporte a los equipos de proyectos en la fase de diseño y delivery de soluciones
- Brindar soporte a las plataformas de VoIP (Softswitch y Billing)
- Brindar apoyo al área comercial referente a dudas de infraestructura en las etapas de preventa.
- Participar en el diseño, implantación y mantenimiento de las plataformas de VoIP de la compañía, cuidando temas de escalabilidad, seguridad, rendimiento, estabilidad, etc.
- Documentar las plataformas existentes de VoIP de la compañía y mantener actualizada dicha documentación.
- Desarrollar soluciones de gestión y monitoreo, para disparar alarmas preventivas en casos de situaciones fuera de lo usual.
- Participar del diseño e implementación de soluciones de contingencia y recovery.
- Monitorear y testear la performance de VoIP de las plataformas y generar reportes de dicha performance.
- Interactuar con distintos proveedores de telefonía IP, tanto para configurar nuevos servicios como para reportar problemas y/o realizar troubleshooting .
- Validar nuevos productos o soluciones, realizando pruebas funcionales y de performance en laboratorio.
- Desarrollo de scripts en servers Linux para manejo de tareas de mantenimiento y/o monitoreo.
- Configuración y troubleshooting de tarjetas Sangoma/Digium en asterisk.
- Configuración y troubleshooting de Gateways TDM/SIP
- Participar en la definición de procesos de trabajo
Requisitos:
- Estudiante avanzado de Ingeniería en Telecomunicaciones o similar en IT.
- Certificación Cisco CCNA o Asterisk dCAP es un plus.
- Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.
Conocimentos técnicos
- Protocolos de ruteo (IP, OSPF, RIP, etc) y de capa 2
- Protocolos de VoIP (SIP, RTP,IAX, H323,etc) y códecs de voz (ulaw, g729,etc)
- Tecnologías asociadas a enlaces de datos (T1/E1, MPLS, Frame Relay)
- Diseño e implementación de redes IP/VoIP: sus componentes, arquitectura y servicios (routers, softswitches, media gateways, sesión border controllers).
- SNMP y gestión de redes de datos.
- Conocimientos generales de protocolos: HTTP, HTTPS,DNS, etc.
- Administración de sistemas Linux.
- Conocimiento en profundidad de Asterisk
- Protocolos TDM, principalmente ISDN PRI y R2.
- Configuración de routers, switches y firewalls.
- Programación de Scripts
- Herramientas de monitoreo y diagnóstico de redes IP y VoIP (wireshark/Tethered, conceptos de jitter, packet loss, etc)
- Capacidad para analizar y diagnosticar problemas en plataformas IP/VoIP de complejidad media
Competencias personales
- Dinámico y proactivo
- Buena capacidad de autogestión.
- Buena capacidad de comunicación tanto oral como escrita, con clientes, proveedores y compañeros.
- Capacidad para trabajar tanto en equipo como en forma independiente. Buena disposición para dar soporte a compañeros.
- Alto sentido de la responsabilidad y orientado a la calidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y flexibilidad para adaptar el horario de trabajo en caso que se requiera.
- Gusto por la tecnología y los desafíos.
- Contrato indefinido.
- Horario flexible.
- Salario fijo + Beneficios sociales.
- Formación.
- Planes de carrera.
