Empresa con 20 años de experiencia en desarrollo de proyectos de alta tecnología
Como Responsable Formación y Calidad de Servicios de Contact Center, formarás parte del departamento de Operaciones de Cliente, reportando directamente a la Directora de Customer Care.
Tus principales funciones consistirán en:
-Identificación de las necesidades de formación con el fin de conseguir un equipo en crecimiento continuo
-Realizar escuchas de las llamadas para identificar incidencias y realizar las correcciones siguiendo el plan de calidad
-Resolución de incidencias consecuencia de la gestión diaria de los agentes y comunicación de los cambios de operativa
-Seguimiento del Plan de Calidad con las agencias de outsourcing y con el personal interno del área
-Identificación de mejoras en los procesos del cliente e implantación de estas mejoras en los sistemas
-Interlocución con el resto de áreas con respecto a los procesos de atención al cliente
Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:
Cualificaciones:
-Ingeniería o Grado Superior / FP2 Técnica
-Inglés fluido
Experiencia
-Experiencia previa mínima de 2 años en puesto como Supervisor, Responsable de Calidad o responsable de formación en Contact Center
-Experiencia en gestión de Contact Center
-Preferiblemente experiencia y conocimientos en el sector Telecomunicaciones
Habilidades
-Usuario avanzado de Office y de herramientas de elaboración de documentos de procesos
Aptitudes personales
-Persona proactiva y resolutiva
-Excelentes dotes de comunicación
-Capacidad analítica
-Personalidad metódica y de carácter organizado
-Dotes de liderazgo
-Aptitud para la dirección y gestión de equipos
- Incorporación inmediata
- Salario competitivo
- Contrato estable
