Team Leader

Motivación del equipo a cargo.
• Atención de consultas e incidencias de los gestores.
• Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y
orientación para optimizar los resultados de las gestiones.
• Comunicación de acciones especiales y estrategias de cobro o de novedades en el sistema de gestión.
• Seguimiento periódico del resultado y consecución de objetivos del gestor y del equipo.

Control de la calidad de gestión: Realización de escuchas aleatorias mensuales a gestores para corregir y
mejorar los argumentarios de estos.
• Realización de una reunión mensual o varias con todo el equipo para comentar resultados por cliente e
individuales, recibir feedback de los gestores y buscar la alineación del grupo con los objetivos de la
empresa. (Para los teletrabajadores se hará a posteriori y vía telefónica) Realización de acta de reuniones
de equipo.
• Realización evaluaciones mensuales de manera individual con el equipo.

Formación: Ayudar y fomentar la formación de las nuevas incorporaciones, seguir el nivel formativo para
garantizar una homogeneidad de conocimientos de todos los miembros del grupo.
• Selección: Participar activamente en la decisión de la composición del equipo a cargo (entrevistas,
promociones, rescisiones).

Resolución de incidencias.
• Canalizar consultas, quitas y/o peticiones de documentación.
• Colaboración en auditorías de cliente.
• Comunicación constante con el cliente en términos de novedades y actualización de normativas de gestión, y
planes de acción en el caso que se requiera.

Diplomatura, Licenciatura y/o similar. Muy valorable formación específica en gestión de equipos liderazgo.

Idiomas: castellano. Muy valorable nivel medio-alto de inglés.
Nivel avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point.

3 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario,recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.

- Salario competitivo;
- Jornada completa;
- Contracto indefinido.