Profiles Ventas
De duración indefinida
Completa
From 21.000 €
Empresa con más de 460 años de historia dedica a la elaboración de cavas y vinos de calidad. Formado por diez bodegas y más de 20 marcas de prestigio y merecedora de los más altos reconocimientos internacionales de calidad.
Desde Talent Search People estamos buscando un/a Customer Service para importante empresa del sector agroalimentario para sus oficinas de Esplugues de Llobregat.
La persona a incorporar se encargará de realizar la gestión de llamadas entrantes y salientes con interlocutores internos y externos así como procesar y gestionar los pedidos de venta de la Compañía que lleguen por diferentes vías de entrada. Más especificamente, las funciones a realizar serán:
- Alinear los datos maestros de producto, cliente y precios con el cliente y responsable comercial
- Resolver problemas de disponibilidad de producto en coordinación con Logística, proponiendo al cliente sustituciones de producto válido que aseguran la presencia de la marca en PdV y reducen el impacto en penalizaciones logísticas.
- Aplicar los requerimientos específicos de servicio para cada cliente trabajando con Logística y el responsable comercial.
- Resolver los problemas de diferencias en precio trabajando conjuntamente con el responsable comercial y administración.
-Gestionar las cuentas de cliente en el proceso completo desde el pedido hasta la correcta facturación.
- Construir relaciones sostenibles de confianza con los clientes internos y externos.
-Asegurar la comunicación y coordinación con las diferentes áreas de la Compañía para la correcta y satisfactoria solución de las actividades con los clientes
- Proporcionar información precisa, válida y completa a las consultas y reclamaciones de los diferentes interlocutores internos y externos.
- Manejar quejas, determinar las causas reales de las mismas, seleccionar las alternativas de solución y poner en marcha la más adecuada.
- Hacer seguimiento completo para asegurar la satisfactoria resolución final de las consultas y reclamaciones.
- Generar contactos en SAP CRM como registro de las actividades relacionadas con las diferentes gestiones, sean interacciones, transacciones, documentos, comentarios y/o quejas.
- Experiencia SAP, en la gestión y manejo de pedidos, entregas logísticas y facturas
- Experiencia en equipos de atención al cliente
- Habilidades y experiencia en comunicación vía teléfono y escucha activa
- Familiarizado con las prácticas y sistemas de CRM
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Conocimiento de entorno Windows
Contratación 6M+Indefinido
Horario de Lunes-Jueves (9h-18:30h) Viernes (9-15h).
Salario competitivo
