Technical Support Team Leader

En tu día a día te encargarás de:

• Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico, fomentando su desarrollo profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.
• Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo, estableciendo prioridades y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes, partners y equipos internos, actuando como punto de referencia para consultas complejas y escalados.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Producto, Ingeniería y otras áreas técnicas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
• Analizar incidencias y coordinar la resolución de problemas técnicos, asegurando respuestas eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Monitorizar indicadores de rendimiento del servicio, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar la calidad del soporte.
• Impulsar la mejora continua de los procesos, herramientas y procedimientos del área de soporte técnico.
• Garantizar la actualización y difusión del conocimiento técnico dentro del equipo para asegurar la calidad y consistencia del servicio prestado.

Eres la persona que estamos buscando si:

• Tienes experiencia en soporte técnico, servicios técnicos, ingeniería de aplicaciones o asistencia técnica orientada al cliente.
• Aportas experiencia previa liderando equipos, coordinando proyectos o gestionando recursos técnicos.
• Cuentas con formación en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o una disciplina técnica similar.
• Posees una sólida capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas complejas.
• Destacas por tus habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
• Tienes experiencia colaborando con equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.
• Dispones de un nivel fluido de español e inglés.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido e incorporación a una empresa multinacional consolidada.
• Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.
• Horario flexible.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Programa de onboarding estructurado para facilitar la integración.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.
• Oportunidades reales de crecimiento y movilidad interna.