Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
Long-term contract
Completa
Salario competitivo
Empresa multinacional líder na área da saúde, especializada em Cuidados Respiratórios, procura Agente Especializado em atendimento ao Cliente com espanhol.
- Efectuar o atendimento ao paciente/cliente, com base nos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa.
- Registar correctamente em sistema informático todos os pedidos, reclamações ou questões efectuadas pelo paciente, e/ou se necessário encaminhá-las para o departamento/pessoa responsável.
- Efectuar todas as chamadas outbound definidas pela empresa.
- Assegurar a qualidade de dados, bem como a segurança e protecção dos mesmos.
- Executar tarefas administrativas complementares.
- Participar ativamente dos processos de digitalização e automatização de tarefas, contribuindo para a evolução da empresa rumo à transformação digital.
A escala é definida em função do planeamento da equipa. Rotativos, com turnos entre 8h-17h, 9h-18h, 10h-19h, 11h-20h, 12-21h, 13h-22h ou 14h-23h. É necessário, também, ter disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, com duas folgas compensatórias durante a semana, se caso.
- Formação académica ao nível do 12.º ano de escolaridade.
- Experiência mínima de dois anos em funções de serviço de apoio ao cliente e administrativas de natureza semelhante.
- Bons conhecimentos em informática (Office – Word e Excel).
- Espanhol e português fluentes (falado e escrito) e possuis bom nível de inglês (falado e escrito, será valorizado).
- Gostas de comunicar e tens enfoque na satisfação do cliente.
- Facilidade de gestão de situações de conflito.
- Sentido de responsabilidade e disponibilidade.
- Salario competitivo.
- Subsídio alimentação.
- Seguro saúde.
- Bônus anual.
- Bónus de produtividade mensal.
- Contrato directamente com uma empresa multinacional.
