Contact Center Supervisor - Español y Portugués bilingue

- Serás responsable de la gestión del equipo, del rendimiento de los agentes y de medir los KPI´s mediante informes diarios.
- Analizarás los resultados de los agentes de forma diaria, semanal, mensual, trimestral y anual.
- Crearás y mantendrás instrucciones de trabajo internas, así como la preparación y definición de soporte y ayuda material.
- Te encargarás de la selección de personal y de la formación inicial de las nuevas contrataciones y de la formación continua
- Garantizarás el cumplimiento de los procedimientos y directrices establecidas en relación a las normas operativas, calidad y GDPR
- Te coordinarás con las diferentes áreas de negocio para asegurar que los procesos/procedimientos implantados están alineados.
- Darás soporte a agentes y resolverás sus dudas en relación a los procedimientos.
- Te coordinarás con el equipo de España, según el trabajo y horarios de los equipos, seguimiento de tareas y control de ausencias

- Haber trabajado en Contact Center un mínimo de 5 años y 2 años gestionando equipos.
- Nivel de portugués y español es nativo/bilingüe, el inglés es muy valorado
- Amplios conocimientos en herramientas Microsoft Office (Excel Office avanzado es imprescindible)
-Experiencia previa en plataformas de telefonía de gestión de llamadas y CRM's
- Disponibilidad para realizar turnos en sábados y festivos rotativos.

- Salario competitivo
- Contrato de larga duración
- Contrato directamente con empresa final
- Trabajo híbrido