Order Entry - PT E ESP

Esta função é responsável pelo atendimento a clientes no sistema B2B:

• Apoiar clientes B2B e resolver pedidos/questões.
• Receber e processar encomendas através de e-mail, telefone, fax ou web-shop de clientes existentes no SAP.
• Informar e apresentar soluções aos clientes em situações de falha ou cancelamento de entregas, organizando entregas urgentes em casos críticos.
• Informar clientes por telefone ou e-mail sobre alterações de produtos, quantidades e eventuais atrasos previstos.
• Receber, responder e gerir reclamações relacionadas com expedições.
• Atender pedidos urgentes de clientes em articulação com as equipas de planeamento e transportes.
• Verificar pedidos incorretos de clientes e faturar quando necessário.
• Articular com as equipas de Back Office e de Crédito para atualização/inclusão de moradas, limites de crédito e preços de produtos.
• Assegurar que as entregas rejeitadas pelos clientes são devidamente processadas.
• Horário de Trabalho.
• Seg a Sexta 08 às 17h.
• Regime híbrido.

• Experiência anterior em Atendimento ao Cliente (Front Office/Order Entry/Back Office) – preferencial.
• Nível nativo ou, no mínimo, C1 em português E espanhol (BILÍNGUE).
• Conhecimentos básicos de SAP/ERP (preferencial).
• Capacidade para comunicar de forma eficaz por telefone e e-mail com clientes.
• Pelo menos o 12.º ano de escolaridade completo.
• Perfil proativo, orientado para dados, objetivos e centrado na satisfação do cliente.

• Salário competitivo.
• Seguro de saúde.
• Diversas oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Subsídio de alimentação.
• Consultas de nutrição e psicologia.
• Regime de trabalho híbrido (apenas 2x presencialmente na Lionesa Business Hub).