El área de RRHH en el sector retail se enfrenta a grandes retos. Altas tasas de rotación, cambios de tendencias en el mercado, la necesidad de trabajadores estacionales, la formación de empleados o multitud de tiendas repartidas por diferentes puntos, son sólo algunas de las complejidades de la venta minorista.
A continuación ,Talent Search People te analiza cuáles son estos desafíos:
Reclutamiento y retención de talento
Es muy importante que RRHH sea capaz de atraer personas con talento, candidaturas orientadas al cliente, con flexibilidad y adaptación a los cambios tecnológicos. Pero sobre todo, es fundamental fidelizar a los candidatos, dispuestos a trabajar en horarios poco regulares, salarios variables, entre otras condiciones. Es por ello que hay que transmitirles atractivos incentivos y ambiente cómodo de trabajo, además de los valores y cultura de la empresa.
La tecnología, cumple un rol clave en la etapa del ciclo de vida de los empleados, ya que permite medir el progreso, detectar problemas y crear planes de acción para superarlos.
Automatización de los procesos
Estamos viviendo una constante transformación tecnológica. El uso de tecnologías que aumenten la eficiencia de los procesos en la gestión de Recursos Humanos ayudará a las gerencias y distintas áreas a encontrar sus futuros empleados.
Los equipos de gestión de talento se encuentran ante el reto de digitalizar y automatizar sus procesos, permitiendo completar en menos tiempo las tareas mecánicas y administrativas, pudiéndose dedicar a otras tareas estratégicas.
Medir el desempeño / competencias de trabajo de los empleados.
Medir el rendimiento de los empleados es esencial con el fin de garantizar que los empleados cumplen con sus objetivos y contribuyen al éxito del negocio.
Ejemplos de medición del rendimiento son la evaluación del desempeño, la satisfacción de los clientes y los números de ventas. En retail, uno de los métodos de evaluación que mejor funciona es el método del feedback de 360 grados, mediante el cual compañeros, subordinados, jefes directos, clientes externos y partners opinan sobre el rendimiento de cada trabajador. Es clave que se realicen con regularidad para seguir los progresos e identificar las áreas de mejora. Esto ayuda a garantizar que los empleados comprenden sus puntos débiles y fuertes y puedan trabajar para mejorar su rendimiento.
Actualmente, cada vez más son las empresas que cuentan con herramientas digitales para medir las habilidades, ya que recopilar datos y extraer conclusiones no es una tarea fácil. Es por ello que los RRHH utilizan software de evaluación que automatizan gran parte de este proceso.
Formación de los empleados
Implantar un plan de formación para los empleados, resulta clave para potenciar sus capacidades y mejorar sus habilidades dentro de una organización. Si bien es cierto, en ocasiones puede resultar complicado debido a que por ejemplo exista un alto nivel de rotación del personal en la empresa.
El equipo de RRHH es aquí donde tendrá que hacer un esfuerzo especial para encontrar el equilibrio entre formación y contratación. Cada vez que se produzca una nueva incorporación, se deberá invertir en su capacitación para que el empleado pueda convertirse en el menor tiempo posible en un miembro valioso para la empresa. Por consecuencia, también habrá que poner especial atención en fidelizar a ese talento y garantizar su compromiso.
Motivación y satisfacción de los empleados.
El compromiso y el bienestar de los trabajadores es una necesidad transversal en las empresas que recae en gran parte sobre el área de RRHH. Además de mantener satisfechos a los clientes, aportan otros beneficios como aumento de la productividad y eficiencia, reduce el índice de rotación y absentismo, y aumento de los ingresos.
Para hacer un seguimiento de la satisfacción de los empleados, es recomendable implementar encuestas de clima laboral de forma periódica. Con esta información, RRHH podrá implementar acciones preventivas e ir midiendo los efectos de las mismas. Es importante demostrar a los trabajadores que tienen voz y que sus preocupaciones son relevantes para la organización.
Los pasos para mejorar la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados irán mejorando el compromiso y el bienestar de la plantilla en su conjunto, reduciendo así la rotación de personal en retail.
Otra forma de aumentar la satisfacción laboral es asegurarse de que los trabajadores reciben una remuneración competitiva, así como incentivos y bonos por un rendimiento excelente.
Actualmente vivimos una época de cambios que también tiene su reflejo en movimientos organizativos; las empresas crecen y fluyen al ritmo de la realidad que nos ha tocado vivir. En este momento frenético, se debe confiar en profesionales que directamente aumenten el valor y solucionen los problemas que surgen en una de las ramas de los Recursos Humanos.
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