Representante de Atención al Cliente (Portugués)

Como Representante de Atención al Cliente gestionarás la comunicación de presupuestos a clientes, así como las incidencias y reclamaciones asociadas a los mismos, tanto para España y Portugal en coordinación con los procesos establecidos, desde las oficinas de Alcalá de Henares.

Durante tu día:

- Gestionarás presupuestos.
- Informarás al cliente del presupuesto, el importe de la reparación, las piezas a cambiar y el motivo de la avería.
- Realizarás seguimiento del mismo, a través de tareas y recordatorios en el sistema.
- Tendrás un reparto de trabajo equitativo entre los agentes en función del volumen de presupuestos y complejidad de los mismos.
- Gestionarás las llamadas y emails de los clientes y de los comerciales para explicar el detalle de los presupuestos.
- Gestionarás las reclamaciones de taller.
- Harás de contacto entre el responsable de calidad del taller y el cliente.
- Comunicarás la resolución de las reclamación.
- Solucionarás las dudas sobre los repuestos tanto al MCS como al cliente.

Eres la persona que buscamos si:

- Tienes facilidad para desplazarte a las oficinas ubicadas en Alcalá de Henares.
- Cuentas con un nivel avanzado y fluido de Portugués.
- Posees formación, preferiblemente universitaria en ADE, Economía, Ingeniería o Arquitectura.
- Cuentas con manejo de Excel.
- Tienes experiencia en atención o servicio al cliente.
- Tienes experiencia o conocimientos en Construcción, Mecánica, Maquinaria o Herramientas.
- Eres una persona con grandes dotes comunicativas, orientación al cliente y orientación a resultados.
- Tienes ganas de aprender y de afrontar nuevos retos.

Lo que ofrecemos:

- Tendrás una posición estable con un contrato indefinido directamente con la empresa.
- Trabajarás a jornada completa y disfrutarás de un horario flexible.
- Disfrutarás de beneficios sociales como seguro de vida y accidentes, seguro médico, etc.
- Tendrás acceso a formación en idiomas.
- Tendrás posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.