Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Colaboramos con una empresa de energía, líder mundial en el mercado de gases licuados y especializada en energías limpias, que tiene presencia en 26 países.
Su objetivo es hacer que las opciones energéticas más limpias y ecológicas sean accesibles y asequibles para el mayor número posible de clientes y empresas, sin afectar negativamente al medioambiente.
Además como una empresa de arraigados valores sociales, ha creado una cultura que promueve la salud, la seguridad y el bienestar de todos sus empleados y colaboradores.
La misión del puesto es asegurar la máxima satisfacción de los clientes que tienen contratado el suministro y servicios
de gas con la compañía.
En el día a día te responsabilizaras de:
Atención telefónica (recepción llamadas de clientes). Responder a consultas de los clientes y proporcionar la información que soliciten.
• Actualización de la base de datos de clientes
• Gestión avisos Call Center y página web
• Gestionar y hacer seguimiento de los casos generados para mantener el tiempo establecido de respuesta con el cliente
• Registro de incidencias
• Atención telefónica a los nuevos clientes (Bienvenida y explicación de los servicios internos)
• Realización de encuestas a clientes
• Introducir mejoras continuas en los procesos
• Detectar problemas potenciales y aportar sugerencias y mejoras en los procedimientos de la empresa.
Eres la persona que buscamos si:
Tienes un Ciclo formativo de Grado Superior
- Experiencia mínima de 2 años en: Departamentos de atención al cliente / gestión y resolución de incidencias y en venta y negociación a clientes.
- Idiomas: Castellano y catalán e inglés valorables
- Informática: dominio Office y valorable ERP Navision y CRM
- Disponibilidad horaria de 9h a 18h de lunes a viernes.
Se ofrece:
- Contrato de trabajo indefinido y jornada completa.
- Cobertura médica.
- Trabajarás en un ambiente dinámico.
- Posibilidades de crecimiento profesional.
- La empresa para la que trabajarás está basada en Barcelona.
