Team Leader Recobro Individuals

Como Team Leader formarás parte del Departamento de Individuals, reportando directamente al manager de la cartera.

Tus principales funciones consistirán en:

Coordinación, dirección y motivación del grupo de gestores a su cargo.
• Motivación del equipo a cargo.
• Atención de consultas e incidencias de los gestores.
• Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y orientación para optimizar los resultados de las gestiones.
• Comunicación de acciones especiales y estrategias de cobro o de novedades en el sistema de gestión.
• Seguimiento periódico del resultado y consecución de objetivos del gestor y del equipo.
• Revisión de agendas de los gestores (atrasos, volumen de expedientes, actividad).
• Seguimiento y control en la asignación y especialización de expedientes dentro del grupo.
• Feedback y control diario de la evolución del gestor.
• Resolución de conflictos internos, si los hubiera. Promover buen ambiente, diálogo y cooperación entre los colaboradores.
• Comunicación a dirección las necesidades, excelencias y/o carencias de su grupo y de cada uno de sus gestores.
• Organización y seguimiento de estrategias en sistema de marcación automático (si se requiere por equipo).

Revisión de la gestión realizada por los gestores de su equipo en términos de calidad.
• Control de la calidad de gestión: Realización de escuchas aleatorias mensuales a gestores para corregir y mejorar los argumentarios de estos.
• Realización de una reunión mensual o varias con todo el equipo para comentar resultados por cliente e individuales, recibir feedback de los gestores y buscar la alineación del grupo con los objetivos de la empresa. (Para los teletrabajadores se hará a posteriori y vía telefónica) Realización de acta de reuniones de equipo.
• Realización evaluaciones mensuales de manera individual con el equipo.
• Realización de planes de acción de perfiles low performance.

Gestión RRHH
• Formación: Ayudar y fomentar la formación de las nuevas incorporaciones, seguir el nivel formativo para garantizar una homogeneidad de conocimientos de todos los miembros del grupo.
• Selección: Participar activamente en la decisión de la composición del equipo a cargo (entrevistas, promociones, rescisiones).
• Evaluación: realizar evaluación periódica a las nuevas incorporaciones. Para los miembros del equipo con más de 1 año de experiencia en la empresa como gestor realizar la evaluación anual individualizada.
• Desarrollo: Fomentar las condiciones adecuadas de diálogo, motivación y formación para el desarrollo de
competencias del gestor. Identificar los gestores con más talento para ser referente en conocimiento
experto y ayudar al resto del equipo.
• Normativas. Control de horarios del equipo. Seguimiento y gestión semanal de su equipo (informe semanal) con el objetivo de reducir retrasos, ausencias, controlar salidas/entradas. Además, gestionar la aprobación de vacaciones y días de libre disposición.

Seguimiento de clientes
• Análisis mensual de resultados de clientes gestionados. Proponer mejoras operativas para alcanzar
objetivos por cliente.
• Realización de las operativas de los clientes donde el equipo es especialista, siguiendo el modelo
establecido de operativas de gestión.

Comunicación con el cliente
• Resolución de incidencias.
• Canalizar consultas, quitas y/o peticiones de documentación.
• Colaboración en auditorías de cliente.
• Comunicación constante con el cliente en términos de novedades y actualización de normativas de gestión, y planes de acción en el caso que se requiera.
• Traslado de informes, sean elaboración propia y/o validación del realizado por el gestor/a.
• Valoración, de manera excepcional, en el caso de necesidad de acción judicial.

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

Cualificaciones

-Diplomatura, Licenciatura y/o similar. Muy valorable formación específica en gestión de equipos liderazgo.

Experiencia

-Mínimo de 5 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.

-Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con Dialer y/o sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.

Aptitudes personales

-Gestión eficaz de recursos
-Liderazgo
-Gestión y motivación de equipos
-Innovación
-Dirección por objetivos

-Contrato Indefinido
-Salario Competitivo