Front Office Agent - Spanish Speaker

Tus principales tareas incluyen:

• Atender y gestionar consultas de clientes de forma eficiente y profesional.
• Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con productos, contratos, pedidos y servicios.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes en los sistemas internos.
• Gestionar solicitudes recibidas a través de diferentes canales y coordinar su resolución con las áreas correspondientes (Ventas, Logística, Cobros, Back Office, etc.).
• Analizar situaciones complejas y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Crear y gestionar incidencias para su seguimiento y resolución.
• Dar soporte a clientes que requieran ayuda con herramientas digitales o acceso a plataformas online.
• Colaborar estrechamente con equipos internos para identificar oportunidades de mejora y reducir el volumen de incidencias recurrentes.
• Elaborar plantillas y documentación de apoyo para la gestión de pedidos y solicitudes.

• Español nativo o nivel bilingüe imprescindible.
• Nivel de inglés valorable.
• Conocimientos básicos de SAP o sistemas ERP.
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa, introducción de pedidos o funciones similares.
• Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita.
• Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
• Persona proactiva, organizada y con orientación al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la compañía.

• Modalidad híbrida (2 días presenciales en Lionesa).
• Seguro médico.
• Consultas de nutrición.
• Consultas de psicología.
• Bono por idiomas.
• Subsidio de comida.