Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Nuestro cliente valora la diversidad y la inclusión. Con un ambiente de trabajo donde todas las personas sean bienvenidas y respetadas.
Más allá de cualquier habilidad o competencia técnica valoramos la apertura, la colaboración y la confianza, ofrecen variedad de servicios a distintas empresas focalizadas en el sector IT.
Como Especialista de Soporte Telefonico trabajarás en dependencia directa del responsable del equipo de Soporte telefónico. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, a través de email, teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.
Entre tus tareas realizarás :
- Cultivarás relaciones de confianza con los clientes, reflejando los valores de la empresa.
- Proporcionarás soporte técnico exhaustivo sobre dominios, correo electrónico, hosting, así como herramientas de creación de sitios web.
- Identificarás y atender las necesidades de los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.
- Realizarás un seguimiento proactivo de los clientes, ofreciendo asistencia técnica y asesoramiento comercial por chat y teléfono.
- Escalarás consultas complejas al segundo nivel de soporte técnico cuando sea necesario.
Eres el/la candidato/a ideal sí:
- Tienes un nivel avanzado de castellano y catalán (C1)
- Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
- Tienes experiencia previa en atención al cliente o helpdesk (preferiblemente).
- Tienes excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Tienes capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno colaborativo.
- Eres un buen comunicador y buena redacción
- Tienes alta orientación al cliente
- Tienes pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás.
- Tienes habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Tienes proactividad y capacidad para adaptarse y aprender rápidamente.
- Tienes atención al detalle.
- Eres una persona responsable y proactiva.
Que ofrecemos ?
- Salario 17.500€
- Estabilidad laboral y un entorno acogedor y colaborativo.
- Oportunidades de aprendizaje continuo a través de formaciones técnicas y de crecimiento profesional.
- Clases de inglés opcionales durante el horario laboral.
- Beneficios adicionales como ticket restaurante y seguro médico.
- Plan de incentivos atractivo y posibilidad de crecimiento profesional.
- Instalaciones modernas con áreas de descanso, entretenimiento y facilidades de transporte.
