Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Empresa multinacional, líder global no setor químico, dedicada à produção e distribuição de gases médicos e industriais, reconhecida pelo seu compromisso com a qualidade e inovação.
Esta função é responsável pelo atendimento a clientes no sistema B2B:
- Apoiar clientes B2B e resolver pedidos/questões
- Receber e processar encomendas através de e-mail, telefone, fax ou web-shop de clientes existentes no SAP
- Informar e apresentar soluções aos clientes em situações de falha ou cancelamento de entregas, organizando entregas urgentes em casos críticos
- Informar clientes por telefone ou e-mail sobre alterações de produtos, quantidades e eventuais atrasos previstos
- Receber, responder e gerir reclamações relacionadas com expedições
- Atender pedidos urgentes de clientes em articulação com as equipas de planeamento e transportes
- Verificar pedidos incorretos de clientes e faturar quando necessário
- Articular com as equipas de Back Office e de Crédito para atualização/inclusão de moradas, limites de crédito e preços de produtos
- Assegurar que as entregas rejeitadas pelos clientes são devidamente processadas
Horário de Trabalho
- Seg a Sexta 08 às 17h
- Regime híbrido
- Experiência anterior em Atendimento ao Cliente (Front Office/Order Entry/Back Office) – preferencial
- Nível nativo ou, no mínimo, C1 em português E espanhol (BILÍNGUE)
- Conhecimentos básicos de SAP/ERP (preferencial)
- Capacidade para comunicar de forma eficaz por telefone e e-mail com clientes
- Pelo menos o 12.º ano de escolaridade completo
- Perfil proativo, orientado para dados, objetivos e centrado na satisfação do cliente
- Salário competitivo
- Seguro de saúde
- Diversas oportunidades de desenvolvimento de carreira
- Subsídio de alimentação
- Consultas de nutrição e psicologia
- Regime de trabalho híbrido (apenas 2x presencialmente na Lionesa Business Hub)
