Training and Development Specialist - Español Nativo

- Desarrollarás un plan de formación integral de principio a fin y materiales para los procesos RES OtC para cada rol dentro de la Organización de Atención al Cliente.
- Serás responsable del programa de formación para el país y área/asignados, asegurándote de que las formaciones estén actualizadas, mejoradas y se impartan a todo el personal pertinente.
- Trabajarás en estrecha colaboración con los gerentes de CSC y líderes de equipo para identificar necesidades formativas y establecer planes de formación individuales, tanto para la incorporación como para el desarrollo continuo.
- Promoverás el feedback al equipo de CSC en relación con la calidad (mediante la ejecución de pequeñas auditorías regulares) y garantizarás que se implementen acciones de mejora.
- Realizarás auditorías internas de los procesos OtC.
- Colaborarás en el diseño de soluciones junto con el negocio que impacten en los procesos OtC.

- Tienes un título universitario (requerido) y/o un máster.
- Estás certificado en Auditoría Interna ISO 9001 (preferido).
- Tienes conocimientos de SAP (Order to Cash) y habilidades avanzadas en Excel.
- Hablas español a nivel nativo o C2 y tienes un nivel B2 de inglés (preferido).
- Posees habilidades de comunicación y presentación efectivas.
- Tienes experiencia en gestión del rendimiento y motivación de equipos.
- Puedes trabajar bajo presión en un entorno de alta carga de trabajo y ritmo acelerado.
- Tienes más de 4 años de experiencia en Atención al Cliente, Order to Cash o roles similares; se valorará experiencia en diseño y facilitación de formación.

- Salario competitivo.
- Modelo de trabajo híbrido (3 días desde casa).
- Bono anual.
- Contrato de duración determinada (sustitución por baja por maternidad) directamente con la empresa.