Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Competitive salary
Nuestro cliente es una reconocida empresa de moda femenina en plena expansión nacional e internacional.
En tu día a día, serás responsable por:
- Gestión y atención de consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
- Resolución de consultas vinculadas a pedidos, entregas, devoluciones, facturación y gestión administrativa.
- Atención y resolución de reclamaciones, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
- Soporte y acompañamiento en procesos relacionados con la experiencia de compra online.
- Identificación, comunicación y escalado de incidencias con impacto en el servicio o en la experiencia del cliente.
- Asesoramiento sobre productos y disponibilidad dentro de los diferentes canales de venta.
Eres la persona que buscamos si cuentas con:
- Al menos 2-3 años de experiencia en atención al cliente B2C y en gestión de pedidos (obligatorio).
- Experiencia en la gestión de incidencias y devoluciones de pedidos.
- Experiencia con Salesforce (obligatorio).
- Experiencia en gestión de canales de comunicación: teléfono, email y redes sociales.
- Buen manejo de Excel.
- Nivel avanzado de español. Otros idiomas como inglés serán un plus.
- Persona proactiva y analítica, con capacidad de detectar problemas y proponer mejoras.
- Orientación al cliente, con habilidades para la resolución de incidencias.
- Capacidad de trabajar en equipo y colaborar con distintos departamentos.
- Contrato indefinido con cliente final.
- Modelo híbrido.
- Flexibilidad de horario de entrada/salida.
- Jornada intensiva los viernes (8:00 – 15:00).
- Bus corporativo desde Barcelona.
- Menú completo en empresa.
- Ordenador y móvil corporativos.
