Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Nuestro cliente es una compañía nacional con más de 30 años de experiencia, líder en el sector asegurador.
Serás responsable de planificar y organizar las actividades del equipo de coordinadores y operadores, y controlando el cumplimiento eficiente de la actividad de asistencia.
Tus tareas en el día a día serán:
- Seguimiento de dimensionamiento de operadores para cumplir con los criterios de nivel de servicio y productividad.
- Análisis de ratios de servicio, curvas de actividad históricas, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
- Asignar, organizar y controlar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales para garantizar los objetivos fijados por las compañías en cada uno de los servicios contratados.
- Gestión de las solicitudes de los operadores.
- Control de jornadas de los operadores.
- Generación informes Soporte a operaciones.
Eres la persona que buscamos si:
- Cuentas con estudios superiores finalizados.
- Tienes entre 2 y 3 años de experiencia en roles similares.
- Cuentas con un alto de nivel de Excel y experiencia en herramientas de reporting como PowerBI o similares.
- Posees una mentalidad analítica y gran orientación a resultados.
- Contratación indefinida con cliente final.
- Salario competitivo + 10% de variable.
- Cheque restaurante y paquete de retribución flexible.
- Modalidad híbrida de trabajo con 3 días de presencialidad y 2 desde casa.
- Horario flexible de entrada y salida y jornada intensiva los viernes y meses de verano.
